Мы запустили новый портал технической поддержки, который доступен по адресу https://help.pixlpark.com/. При этом текущей версией портала можно будет пользоваться до 8 января 2024.
Основными преимуществами новой версии являются:
1. Омниканальность - теперь обратиться в поддержку можно по разному: оставить заявку на портале, написать в чате, телеграм, вайбер или сообществе в ВК. Вне зависимости от выбранного способа все обращения будут зафиксированы в виде заявок на портале поддержки.
2. Приоритезация - заявки от компаний на тарифных планах “Комфорт” и “Премиум”, а также с ключевыми словами “срочно” или “платно” автоматически будут получать приоритет над остальными. Напомним, что ключевое слово “срочно” надо использовать в заголовке лишь в том случае, если описываемая проблема не позволяет принять или исполнить заказы более чем у 3% пользователей.
3. Фильтрация - заявки можно фильтровать по расширенному списку статусов:
- Открыто - заявка создана;
- В процессе - заявка в работе у специалиста поддержки;
- Ожидает ответа - специалист поддержки ожидает ответа на заявку;
- Ожидает внедрения - задача по настройке сайта находится в работе;
- Ожидает разработки - задача по доработке платформы находится в работе или запланирована на ближайшие 3 месяца;
- На тестировании - задача по доработке платформы выполнена, специалист поддержки проверит и напишет вам об этом в ближайшие дни;
- Выполнена - заявка выполнена;
- Заморожена - задача по доработке платформы отложена или запланирована на более поздний срок.
4. Автоматизация - мы запустили телеграм-канал, в котором в автоматическом режиме публикуем информацию по каждому обновлению.
Также мы предусмотрели автоматическую смену статусов заявок:
- С “Ожидает разработки” на “На тестировании” после обновления сервиса;
- С “На тестировании” на “Ожидает ответа” спустя неделю бездействия;
- С “Ожидает ответа” на “Выполнено” спустя неделю бездействия.
5. Командная работа - если в вашей компании с порталом поддержки работают несколько человек, то теперь у каждого из них может быть свой аккаунт. При этом мы можем задать, чтобы администраторы компаний видели заявки всех сотрудников, а не только свои.
6. Оценка качества - по каждой заявке вы можете давать оценку обработки вашего обращения. Это позволит нам находить слабые места в работе и становиться лучше.